Comment déposer une plainte contre un site de jeu en ligne ?
Il y a souvent des conflits dans la communauté du jeu en ligne. Bien que nous aimerions que tous les casinos en ligne se comportent de manière professionnelle envers leurs clients, ce n’est pas toujours le cas.
Il y a aussi pas mal de cas de joueurs essayant d’escroquer les casinos…! C’est pourquoi il existe des sites d’avis comme casinoenligne-français.net, qui peuvent faciliter la communication entre les joueurs et les opérateurs de casino. Plus d’information sur leur site: https://casinoenligne-francais.net/
Mais ce n’est pas la seule solution pour résoudre votre problème avec le casino en ligne que vous utilisez.
Un médiateur entre les casinos en ligne et les joueurs
Certains sites, comme casinoenligne-français.net agissent comme une sorte de médiateur, s’efforçant d’adopter une position neutre dans tous les conflits.
Une fois qu’une plainte a été soumise, les réclamations sont examinées et, si suffisamment de faits ont été soumis, la section des plaintes du site casinoenligne-français.net contacte l’opérateur du casino en question au nom du joueur pour établir un dialogue entre les deux parties. Casinoenligne-français.net donne à tous les opérateurs 96 heures pour répondre sans quoi la question reste ouverte mais il est marqué que le casino a été contacté mais n’a pas souhaité répondre, ce qui leur fait une mauvaise publicité.
Une multitude de plaintes soumises sur Casinoenligne-français.net
Heureusement, il y a de nombreux conflits résolus avec succès, où les opérateurs du casino ont agit dans le délai de réponse fixé ou même immédiatement, offrant non seulement une explication, mais aussi un geste commercial.
Malheureusement, il y a aussi des cas où obtenir une réponse d’un représentant du support client est mission impossible. De toute évidence, ce type de situation ne peut être toléré. C’est dans cet esprit que le site casinoenligne-français.net a mis en place un système de traitement des plaintes qui met en avant les casinos qui arrivent à résoudre les conflits et sanctionne ceux qui ne répondent pas à leurs clients.
Cela dit, à la lecture des expériences présentées sur le site, il semble que la majorité des casinos sont disposés à répondre et s’efforcent de résoudre la situation de la meilleure façon possible.
Les plaintes qui se sont bien terminées
Une des raisons principale des plaintes est le temps de retraits des gains trop longs. Parfois même des non-paiements.
Parfois, il faut de nombreux aller-retour entre les parties, mais le Service des plaintes peut aider à accélérer le processus. En fin de compte, ce qui importe le plus, c’est que les casinos réagissent et soient prêts à s’occuper des problèmes des joueurs.
Il arrive aussi que le délais de traitement de la part du casino mais que ce soit du côté de la méthode de retrait que cela coince. On se souvient d’un problème avec le portefeuille électronique Neteller il y a quelques années qui avait créé une panique chez les joueurs qui pensaient que les casinos ne voulaient pas payer alors qu’il s’agissait seulement d’un problème technique.
Les plaintes qui n’aboutissent pas
Comme expliqué plus haut, la majorité des plaintes concernent des non paiements. Dans ces cas, il est très important que le casino réponde immédiatement.
Des paiements lents ou manquants peuvent arriver (ce qui est très frustrant pour la personne lésée), mais il n’ y a pratiquement rien de plus exaspérant qu’une absence totale de communication.
Malheureusement, il y a eu aussi des cas où le support client est inexistant, avec le chat qui ne réponds pas et les emails des joueurs renvoyés… Dans ce cas, je vous conseille de contacter le département des plaintes du site casinoenligne-français.net. Ils pourront probablement vous aider.